近日，江西交投大山脑站出口附近发生一起车辆事故。工作人员在第一时间发现险情，迅速启动应急预案，及时引导事故车辆安全转移，有效防范了次生事故的发生。处置过程中，工作人员注意到车内一对老年夫妇手臂有明显擦伤，立即将二人搀扶至站内综合服务站休息。他们一边轻声安抚受惊的老人，一边取出医药箱，仔细为老人清洗、消毒伤口。

　　老夫妇返家后，特意定制锦旗，通过快递寄到大山脑站，还附带了一通情真意切的电话：“多亏了你们的及时帮助，我们一直记在心里。这面锦旗是我们的一点心意，感谢你们亲人般的照顾！”

　　“这面锦旗既是对我们工作的肯定，更是持续的鞭策。”大山脑站负责人表示，“我们只是做了应该做的事，却收获了如此真挚的回应。今后我们将继续秉持‘服务无止境’的理念，努力为每一位司乘人员提供更加优质、温暖的服务。”

　　据了解，大山脑站长期以来高度重视服务品质提升，站内常备医药箱、工具箱等应急物资，并定期组织员工开展应急救护培训。以此事件为契机，该站进一步优化了应急处置流程，细化了对老人、儿童等特殊群体的服务举措，持续推动服务水平迈向新台阶。（皮家玮、李亚婷）